Trocas e devoluções

Política completa de trocas e devoluções da Florcell

Prazo para solicitação

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar dizer o motivo (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, e o frete da devolução é por nossa conta.

Condições para trocas e devoluções

Para agilizar, envie o produto:

  • Com todos os acessórios, manuais e brindes
  • Sem danos causados por mau uso
  • Com nota fiscal ou comprovante
  • Na embalagem original, se possível

Você pode abrir a embalagem para conferir o produto.

Não aceitamos:

  • Produtos danificados por mau uso
  • Desistência pedida depois de 7 dias do recebimento (aí vale a garantia, para defeitos)

Como solicitar troca ou devolução

  1. Entre em contato

    Acesse nossa página de Atendimento ao cliente e informe o número do pedido e motivo da troca/devolução.

  2. Aguarde a autorização

    Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio do produto em até 48 horas úteis.

  3. Envie o produto

    Embalar o produto conforme instruções recebidas e enviar para o endereço fornecido pela nossa equipe.

  4. Receba o reembolso/troca

    Após análise e aprovação, processaremos o reembolso ou envio do produto de troca em até 7 dias úteis.

Custos de frete

Frete por nossa conta

  • Desistência em até 7 dias do recebimento
  • Produto com defeito, dentro da garantia
  • Produto diferente do pedido
  • Produto danificado na entrega
  • Erro no envio

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de desistência, a devolução vale para produto com defeito, dentro da garantia legal (veja abaixo), com o frete por nossa conta.

Formas de reembolso

Cartão de crédito

O estorno será creditado na fatura do cartão utilizado na compra, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

PIX

O reembolso será processado via PIX em até 3 dias úteis após a aprovação.

Garantia dos produtos

Todos os produtos vendidos pela Florcell têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26), contada a partir da entrega:

  • Produtos não duráveis: 30 dias contra defeitos
  • Produtos duráveis: 90 dias contra defeitos (eletrônicos e acessórios, por exemplo)

Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir do dia em que ele aparecer. A garantia do fabricante, quando houver, é somada à garantia legal. Em caso de defeito, temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre a troca do produto, o dinheiro de volta ou o abatimento no preço (art. 18).

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes ou modificações não autorizadas.