Trocas e Devoluções
Política completa de trocas e devoluções da Florcell
Prazo para Solicitação
Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Trocas e Devoluções
✓ Produto deve estar:
- • Em sua embalagem original
- • Sem sinais de uso
- • Com todos os acessórios
- • Com manuais e garantias
- • Com nota fiscal ou comprovante
✗ Não aceitamos:
- • Produtos sem embalagem original
- • Itens com sinais de uso
- • Produtos danificados pelo cliente
- • Itens fora do prazo de 7 dias
- • Produtos personalizados
Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em Contato
Acesse nossa página de Atendimento ao Cliente e informe o número do pedido e motivo da troca/devolução.
Aguarde a Autorização
Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para envio do produto em até 48 horas úteis.
Envie o Produto
Embalar o produto conforme instruções recebidas e enviar para o endereço fornecido pela nossa equipe.
Receba o Reembolso/Troca
Após análise e aprovação, processaremos o reembolso ou envio do produto de troca em até 7 dias úteis.
Custos de Frete
Frete por Nossa Conta
- • Produto com defeito
- • Produto diferente do pedido
- • Produto danificado na entrega
- • Erro no envio
Frete por Sua Conta
- • Arrependimento de compra
- • Tamanho/cor incorretos (escolha do cliente)
- • Produto não utilizado
Formas de Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno será creditado na fatura do cartão utilizado na compra, podendo levar até 2 faturas para aparecer.
PIX
O reembolso será processado via PIX em até 3 dias úteis após a aprovação.
Boleto
O reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Florcell possuem garantia legal conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Produtos Não Duráveis
90 dias de garantia contra defeitos de fabricação
Produtos Duráveis
Conforme especificação do fabricante
A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural.
