Perguntas Frequentes

Como faço uma compra na Florcell?

É muito simples! Navegue pelos nossos produtos, adicione os itens desejados ao carrinho, faça login ou crie uma conta, informe o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize sua compra. Para um guia detalhado, consulte nossa página Como Comprar .

Preciso criar uma conta para comprar?

Sim, é necessário criar uma conta gratuita para realizar compras. Isso permite que você acompanhe seus pedidos, tenha acesso a ofertas exclusivas e gerencie seus dados de forma mais fácil e segura.

Como adiciono produtos à lista de desejos?

Ao visualizar um produto, você encontrará um botão de "Lista de Desejos" ou ícone de coração. Clique nele para adicionar o produto à sua lista. Você pode acessar sua lista de desejos a qualquer momento através do menu.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x)
• Cartão de Débito
• PIX (com desconto especial)
• Boleto Bancário

O pagamento via PIX tem desconto?

Sim! Pagamentos realizados via PIX têm desconto especial e aprovação imediata. O desconto é aplicado automaticamente no momento do pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Sim, compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 12x, sujeito à análise da operadora do cartão. O parcelamento está disponível no momento da finalização da compra.

Como é calculado o frete?

O frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. O valor é exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme sua localização e a transportadora utilizada. Após a confirmação do pagamento, o produto é enviado e você receberá um código de rastreamento por e-mail. Os prazos são estimativas e podem variar conforme condições da transportadora.

Como rastrear meu pedido?

Após o envio do produto, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar seu pedido através da área "Minhas Compras" em seu perfil.

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato através da nossa página de Atendimento ao Cliente informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções completas. Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e Devoluções .

Quem paga o frete da devolução?

O frete de devolução é por nossa conta quando o produto apresenta defeito, foi enviado incorretamente ou danificado na entrega. Em casos de arrependimento de compra, o frete é por conta do cliente.

Os produtos têm garantia?

Sim, todos os produtos comercializados pela Florcell possuem garantia legal conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Produtos não duráveis têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação.

Meus dados estão seguros?

Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia e processamento de pagamento através de parceiros seguros e confiáveis. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

Como entro em contato com o atendimento?

Você pode entrar em contato através da nossa página de Atendimento ao Cliente , onde encontrará todos os canais disponíveis, incluindo chat online, e-mail e informações sobre nossa loja física.

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de Segunda a Sexta das 9h às 18h e aos Sábados das 9h às 13h. Aos Domingos estamos fechados.