Perguntas frequentes

É muito simples! Navegue pelos nossos produtos, adicione os itens desejados ao carrinho, faça login ou crie uma conta, informe o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e finalize sua compra. Para um guia detalhado, consulte nossa página Como comprar.

Sim, é necessário criar uma conta gratuita para realizar compras. Isso permite que você acompanhe seus pedidos, tenha acesso a ofertas exclusivas e gerencie seus dados de forma mais fácil e segura.

Ao visualizar um produto, você encontrará um botão de "Lista de Desejos" ou ícone de coração. Clique nele para adicionar o produto à sua lista. Você pode acessar sua lista de desejos a qualquer momento através do menu.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de Crédito (parcelamento em até 12x)
• Cartão de Débito
• PIX (5% de desconto)

Sim! Pagamentos realizados via PIX têm 5% de desconto e aprovação imediata. O desconto vale sobre o valor dos produtos, soma com o cupom e é aplicado automaticamente na etapa de pagamento. O frete não tem desconto.

Sim, no cartão de crédito: em até 12x no cartão, sujeito à análise da operadora do cartão. As parcelas aparecem no momento da finalização da compra.

O frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. O valor é exibido no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

O prazo de entrega varia conforme sua localização e a transportadora utilizada. Após a confirmação do pagamento, o produto é enviado e você receberá um código de rastreamento por e-mail. Os prazos são estimativas e podem variar conforme condições da transportadora.

Após o envio do produto, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar seu pedido através da área "Minhas Compras" em seu perfil.

Você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Entre em contato através da nossa página de Atendimento ao cliente informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções completas. Para mais detalhes, consulte nossa página de Trocas e devoluções.

É por nossa conta: na desistência em até 7 dias do recebimento (direito de arrependimento, art. 49 do CDC), quando o produto apresenta defeito, foi enviado incorretamente ou chegou danificado. Na desistência, devolvemos também o frete pago na compra.

Sim. Todos os produtos vendidos pela Florcell têm a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (como eletrônicos e acessórios), contados da entrega. A garantia do fabricante, quando houver, é somada a ela.

Sim, a segurança dos seus dados é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia e processamento de pagamento através de parceiros seguros e confiáveis. Consulte nossa Política de privacidade para mais informações.

Você pode entrar em contato através da nossa página de Atendimento ao cliente, onde encontrará o nosso WhatsApp, o e-mail contato@florcell.com.br e as informações da loja física.

Segunda a sexta: 9h às 18h; Sábado: 9h às 14h; Domingo: Fechado.